Agence Omra agréée : comment le vérifier avant de payer

Cette page s'adresse à celui ou celle qui va payer : souvent le fils ou la fille qui organise la Omra d'un parent, parfois depuis l'étranger, parfois le pèlerin lui-même. La méthode ne demande ni compte, ni connaissance juridique, ni contact avec nous. Il suffit d'un téléphone, des documents de l'agence et d'un peu de méthode.

Comment savoir si une agence Omra est agréée ?

En comparant ce que l'agence vous dit avec ce que publie le ministère, et non l'inverse. Voici l'ordre que nous recommandons. Gardez une feuille à côté de vous pour noter chaque réponse.

Si les cinq réponses concordent, vous avez fait l'essentiel du contrôle. Si une seule coince, arrêtez-vous à cette étape et posez la question. Une agence en règle n'a aucune difficulté à vous montrer qui elle est.

Pour emporter ces étapes à l'agence ou chez vos parents, la checklist imprimable tient sur une page, en gros caractères, avec des cases à cocher.

Où se trouve l'annuaire officiel ?

Sur le site du ministère du Tourisme, dans la rubrique Annuaires, sous le titre « Annuaire des agences de voyages »¹. Selon H24info, c'est sur ce site que le ministère publie la liste officielle des agences de voyages autorisées⁵.

Quelques réflexes rendent la recherche plus fiable :

• Cherchez avec un mot distinctif du nom plutôt qu'avec le nom complet : une faute d'accent ou un mot en trop suffit à ne rien trouver.
• Essayez la dénomination de la société, puis le nom commercial, puis le nom de la ville si la liste le permet.
• N'acceptez pas une capture d'écran envoyée par le vendeur à la place de votre propre recherche.
• Faites une capture vous-même, avec la date visible sur votre téléphone, et rangez-la avec le contrat.

Ce que l'annuaire affiche exactement pour chaque agence, nous ne le décrivons pas ici, faute de source officielle qui le détaille. Comparez simplement ce que vous lisez avec vos documents. Pour lire les listes en détail, et comprendre comment elles sont organisées, voyez notre guide de l'annuaire et des licences ODV et DV.

ODV ou DV : que signifie la licence ?

La licence dit le métier que l'agence a le droit d'exercer. Le ministère distingue deux licences : organisateur-distributeur de voyages (ODV) et distributeur de voyages (DV). Les demandes se font en ligne et sont traitées par les services régionaux du département du Tourisme, qui gèrent aussi le retrait².

D'après leur intitulé (sans texte officiel dans notre registre), l'une couvre l'organisation et la vente de voyages, l'autre la vente. Pour une Omra, la question pratique est donc simple à poser : « Est-ce vous qui organisez ce voyage, ou le revendez-vous pour le compte d'une autre agence ? » Si une autre agence organise, demandez son nom par écrit et vérifiez-la aussi, avec la même méthode.

Une licence peut aussi disparaître. C'est l'administration régionale du Tourisme qui la retire², et la loi 11-16 permet de sanctionner les agences⁶. Une vérification faite l'an dernier, ou même le mois dernier, ne vaut donc pas pour aujourd'hui.

L'agence n'apparaît pas : que faire ?

D'abord, ne concluez pas trop vite. Une recherche infructueuse vient souvent d'un nom mal orthographié ou d'un nom commercial différent de celui de la société. Ensuite, ne payez rien tant que le doute reste.

Le risque n'a rien de théorique. Selon H24info, des pèlerins se sont retrouvés bloqués en Turquie parce que l'agence de Marrakech qui les avait pris en charge n'avait pas renouvelé sa licence : elle travaillait sans autorisation et n'apparaissait plus sur la liste officielle⁵. Toujours selon H24info, les pèlerins ont été rapatriés⁵.

Ce cas montre deux choses. Une agence peut avoir existé légalement et ne plus l'être au moment où vous payez. Et une simple recherche dans l'annuaire, faite à temps, aurait suffi à poser la question. D'autres schémas publiés sont décrits, source par source, dans le journal des fraudes à la Omra.

Une licence suffit-elle ?

Non. Elle prouve que l'agence a le droit d'exercer ; elle ne dit rien de la qualité du voyage qu'elle vous vend, ni du sérieux de la personne qui vous reçoit. Le président de la fédération des agences a lui-même estimé que des failles dans l'octroi des licences permettent à des personnes non qualifiées d'exercer légalement, et une association de consommateurs a mis en garde contre les offres en ligne à prix anormalement bas⁷.

La licence ouvre donc la vérification ; elle ne la ferme pas. Après l'annuaire viennent trois contrôles qui comptent autant :

• Les réponses de l'agence. Hôtel, transport, encadrement sur place, conditions d'annulation : les questions à poser avant de réserver vous donnent la liste.
• Le contrat. Ce qui n'est pas écrit n'engage personne : les clauses du contrat Omra à lire avant de signer.
• Le paiement. Le destinataire, le reçu, la trace : payer sa Omra en sécurité.

Pour le Hajj, le ministère tient en plus des listes d'organisateurs labellisés : leur portée est expliquée dans ce que prouvent les listes du label Hajj. Et si l'agence vous parle de ses partenaires en Arabie saoudite, lisez ce qu'il faut vérifier depuis la suspension d'agences étrangères.

Vérifiez-nous aussi

Ce site appartient à une agence de voyages : Wiki Tours International, installée à Casablanca. Nous vous demandons de lui appliquer exactement la méthode de cette page, sans traitement de faveur.

Cherchez son nom dans l'annuaire du ministère, comparez-le avec celui d'un contrat et d'un reçu, posez vos questions par écrit. Son numéro de licence sera affiché sur la page de l'éditeur seulement lorsque la preuve officielle pourra être liée ; d'ici là, ce site n'affirme rien sur sa licence. Le site de l'agence, Wiki Tours International (page en anglais), ne remplace pas cette recherche : il dit ce que l'agence déclare, l'annuaire dit ce que le ministère publie.

Et maintenant ?

Imprimez la checklist de vérification, faites la recherche dans l'annuaire avec vos parents si c'est pour eux, puis passez au contrat. Si une étape vous laisse un doute, vous pouvez nous écrire : nous expliquons la méthode, nous ne jugeons pas une agence concurrente nommée.