Pour une question sur la méthode, un point de contrat que vous ne comprenez pas, une erreur dans nos pages ou un cas de fraude publié par la presse, écrivez sur WhatsApp. Vous joindrez l'équipe de Wiki Tours International, l'agence de voyages qui publie ce site, basée à Casablanca.
À qui écrivez-vous, exactement ?
À une agence de voyages, et non à un organisme public ou à une association de consommateurs. Gardez-le en tête : pour une plainte contre une agence, ce sont les délégations du ministère du Tourisme qui traitent d'abord les litiges entre pèlerins et agences, à l'amiable1.
Comment se présente le message ?
Le bouton ouvre WhatsApp avec un message déjà rempli. Il commence par une courte référence qui nous indique la page d'où vous venez, puis le sujet. Vous pouvez tout modifier avant l'envoi.
Tant que le numéro de l'éditeur n'est pas publié, le bouton ramène sur cette page. Il sera actif dès que ce numéro sera confirmé.
Que pouvons-nous faire pour vous ?
- Vous expliquer une étape de la méthode, ou où chercher dans l'annuaire officiel.
- Vous dire quelles questions poser sur une clause de contrat.
- Corriger une erreur que vous avez repérée.
- Ajouter au journal des fraudes un cas déjà publié par un média ou une source officielle, si vous nous envoyez le lien.
Que ne ferons-nous pas ?
- Donner un avis sur une agence concurrente que vous nous nommez : nous vous indiquons comment la vérifier vous-même.
- Publier un témoignage privé ou un nom, même si vous êtes certain d'avoir été trompé.
- Répondre aux questions religieuses : un imam ou un savant de confiance est mieux placé.
- Vous donner rendez-vous dans une autre ville : l'agence est basée à Casablanca.
Vous signalez une erreur ?
Indiquez l'adresse de la page, la phrase en cause et la source qui fait foi. La correction est inscrite au journal des corrections. Qui nous sommes et comment nous vérifier : la page de l'éditeur.