Un contrat Omra n'a pas besoin d'être long. Il doit être précis. Cette checklist se lit le stylo à la main, de préférence avec la personne qui partira : c'est elle qui vivra chaque ligne. Elle porte sur le contrat que vous allez signer ; pour décortiquer l'offre commerciale qui l'a précédé, voyez la lecture d'une offre Omra ligne par ligne.
Qui signe le contrat ?
L'agence, sous son nom de société, et vous. Pas un « responsable de groupe » en son nom propre, pas un ami de la famille qui « travaille avec » une agence. Le contrat doit permettre de retrouver l'agence dans l'annuaire du ministère du Tourisme, qui réunit les agences ODV et DV agréées selon la loi 11-168.
Vérifiez quatre mentions en tête du document :
- la dénomination exacte de la société, et son nom commercial s'il est différent ;
- son adresse ;
- le type de licence, organisateur-distributeur ou distributeur de voyages2 ;
- le nom de chaque voyageur, tel qu'il figure sur son passeport.
Si l'agence vend un voyage organisé par une autre maison, le contrat devrait le dire et nommer cet organisateur. Cherchez alors les deux dans l'annuaire, avec la méthode de vérification d'une agence agréée.
Quel hôtel, et est-il enregistré ?
Le contrat doit nommer l'hôtel, à La Mecque comme à Médine. La formule « hôtel de catégorie équivalente ou similaire » ne suffit plus à vous protéger, pour une raison pratique. Selon Gulf Business et Khaleej Times, citant le ministère saoudien, un visa Omra n'est délivré, depuis le 10 juin 2025, que si l'hébergement est enregistré sur la plateforme Nusuk Masar, dans un hôtel agréé par le ministère saoudien du Tourisme qui confirme la réservation électroniquement3. L'agence qui monte votre dossier a donc forcément un hôtel précis en tête.
Trois questions à faire écrire dans le contrat :
À cocher
- Quel est le nom de l'hôtel dans chaque ville, et pour combien de nuits ?
- Si l'hôtel change, qui décide du remplacement, sur quel critère, et êtes-vous prévenu par écrit avant le départ ?
- Si l'hôtel de remplacement est moins bien situé ou moins bien classé, que vous rend-on ?
La règle elle-même, et ce qu'elle implique pour les documents du pèlerin, est expliquée par le guide des documents de la Omra.
Les dates collent-elles au calendrier officiel ?
Chaque saison Omra a ses bornes, fixées par le ministère saoudien du Hajj et de la Omra. Pour la saison 1448, visas et arrivées sont possibles à partir du 31 mai 2026, la dernière délivrance de visas est fixée au 9 mars 2027, la dernière entrée au 23 mars 2027 et le dernier départ au 7 avril 20271.
Posez le contrat à côté de ces dates. Un départ prévu après la dernière entrée, ou un retour après le dernier départ, appelle une explication écrite immédiate1. Vérifiez aussi que les dates des vols, des nuits d'hôtel et des transferts concordent entre elles : une nuit qui manque entre Médine et La Mecque se découvre rarement avant d'arriver.
L'entrée en Arabie saoudite et l'assurance sont-elles incluses ?
Le contrat doit dire qui s'occupe du visa et à quel moment la demande sera faite, car le calendrier compte : selon Gulf News, depuis le 1er novembre 2025 environ, le visa Omra doit être utilisé dans un délai d'1 mois après sa délivrance, contre 3 mois auparavant5. Toujours selon Gulf News, un visa non utilisé est annulé après 30 jours : une demande faite trop tôt peut donc tomber avant le départ, et le contrat devrait prévoir ce cas5.
Pour l'assurance, lisez la ligne de près. Selon Gulf News, citant le ministère, l'assurance est obligatoire pour les pèlerins Omra venus de l'étranger et incluse dans les frais de visa ; elle couvre notamment les urgences médicales, les accidents, le décès et les retards ou annulations de vols6. Si l'agence vous facture une assurance en plus, demandez par écrit ce qu'elle couvre que la première ne couvre pas.
Annulation, report : que prévoit la clause ?
C'est la clause la plus souvent lue trop tard. Nos sources ne contiennent aucune règle publique qui fixe, pour la Omra, ce qu'une agence doit rendre en cas d'annulation : tout repose donc sur le texte que vous signez. Il doit répondre, sans renvoi à « nos conditions générales » introuvables, aux questions suivantes :
À cocher
- Jusqu'à quelle date pouvez-vous annuler, et quelle somme est retenue à chaque étape ?
- Que se passe-t-il si c'est l'agence qui annule, ou qui change les dates ?
- Un report à une date ultérieure est-il possible, et au même prix ?
- Que se passe-t-il si l'autorisation d'entrée n'est pas délivrée à temps ?
- Sous quelle forme l'argent vous revient-il, et en combien de temps ?
- La clause vaut-elle pour chaque voyageur séparément, si un seul parent ne peut plus partir ?
Si une réponse manque, demandez-la par écrit et faites-la ajouter au contrat ou en annexe signée.
Comment le paiement est-il prévu ?
Le contrat doit écrire le prix total, le montant et la date de chaque versement, et le compte qui reçoit l'argent, au nom de la société qui signe. Chaque versement donne lieu à un reçu daté, qui reprend la même dénomination. Les bons réflexes, du reçu à la traçabilité, sont détaillés dans payer sa Omra en sécurité.
Si vous signez à distance, pour des parents restés au Maroc ou depuis l'étranger, gardez en tête que la loi a prévu ce cas : selon EcoActu, la loi 11-16 a fixé des règles pour la vente en ligne et à distance9. Demandez le contrat complet avant de payer, pas après.
Que prévoit le contrat en cas de désaccord ?
Une adresse, au minimum : celle où envoyer une réclamation écrite. En cas de litige, la voie publique commence hors du tribunal, puisque les litiges entre pèlerins et agences sont d'abord réglés à l'amiable auprès des délégations du ministère du Tourisme7. Le ministère renvoie aussi les réclamations vers le portail national des réclamations, où l'on peut en déposer une auprès du département du Tourisme et la suivre10.
Gardez le contrat signé, chaque reçu et chaque message : ce dossier est votre principal appui. La marche complète est décrite dans les recours contre une agence Omra, dans l'ordre.
Zones encore floues
- Les mentions que le décret d'application de la loi 11-16 impose au contrat d'une agence de voyages : nous n'avons pas encore lu de liste officielle de ces mentions11. Cette page vous dit donc quoi demander, pas ce que la loi rend impératif.
- La pratique des agences en cas d'annulation tardive : nous n'avons pas de source confirmée sur ce que les familles récupèrent en général.
- Si l'assurance saoudienne incluse dans le prix couvre aussi une annulation décidée avant le départ, et pas seulement les incidents de voyage : la source que nous citons ne le précise pas.
- L'existence d'un modèle de contrat Omra publié par une autorité marocaine.
Et ensuite ?
Avant de signer, passez en revue les questions à poser à l'agence, puis cochez la checklist imprimable. Une fois le contrat signé, rangez-le avec la capture datée de l'annuaire et vos reçus : le jour où vous en aurez besoin, tout sera au même endroit.