Cette page est faite pour le papier. Imprimez-la depuis votre navigateur : la version imprimée retire les menus et écrit en clair l'adresse de chaque source. Prenez-la au rendez-vous avec l'agence, cochez au stylo, et gardez-la ensuite avec le contrat et les reçus.
Elle peut aussi servir à quelqu'un d'autre que vous. Un fils ou une fille qui vit loin peut la remplir au téléphone avec ses parents, case par case. Une association peut la photocopier et la distribuer : elle ne contient aucune publicité.
À remplir au stylo
| Information | Votre réponse |
|---|---|
| Nom de l'agence, tel qu'il est écrit sur la vitrine ou la page | |
| Dénomination légale de la société | |
| Type de licence lu dans l'annuaire, ODV ou DV | |
| Date de la recherche dans l'annuaire | |
| Nom de la personne qui a vérifié | |
| Agence organisatrice, si elle est différente |
Avant de payer
À cocher
- J'ai noté le nom de la vitrine et la dénomination légale de la société.
- J'ai ouvert moi-même l'annuaire des agences de voyages du ministère du Tourisme, en tapant l'adresse, sans suivre un lien reçu2.
- J'ai trouvé l'agence sous son nom légal, dans la liste ODV ou dans la liste DV3.
- J'ai écrit en haut de cette feuille le type de licence et la date de ma recherche.
- Si l'agence vend le voyage d'une autre agence, j'ai cherché aussi cette autre agence.
- J'ai posé mes questions par écrit, et j'ai reçu des réponses écrites.
- Je n'ai rien versé avant d'avoir fait tout cela.
Les gestes de cette étape sont expliqués en détail dans la méthode pour vérifier une agence agréée.
Au moment de signer
À cocher
- Le contrat porte la même dénomination que celle de l'annuaire.
- Le contrat nomme l'hôtel à La Mecque et celui de Médine, avec le nombre de nuits dans chacun.
- Les dates de départ et de retour sont écrites.
- Le nom de chaque voyageur est écrit comme sur son passeport.
- Le prix total et chaque échéance sont écrits.
- La clause d'annulation dit ce qui m'est rendu, à quelle étape, et en combien de temps.
- J'ai un exemplaire signé par l'agence et par moi.
Chaque clause, et la question à poser quand elle reste vague, est détaillée dans les clauses du contrat Omra.
Au moment de payer
À cocher
- Je paie la société qui signe le contrat, pas une personne en son nom propre.
- Le compte qui reçoit l'argent est au nom de cette société.
- J'ai un reçu daté pour chaque versement, au même nom que le contrat.
- Je garde la preuve du virement ou du paiement par carte.
- Je refuse tout versement qui n'est pas prévu au contrat, tant que l'agence ne l'a pas expliqué par écrit.
Ce que doit montrer un reçu, et comment garder la trace de chaque paiement, est expliqué dans payer sa Omra en sécurité. Les signaux qui doivent faire reculer sont réunis dans les arnaques à la Omra.
Si quelque chose ne va pas
À cocher
- Je ne verse plus rien.
- Je rassemble le contrat, les reçus, les messages et ma note de recherche dans l'annuaire.
- J'écris à l'agence, et je garde une copie de mon message.
- Je m'adresse à la délégation du ministère du Tourisme, qui cherche d'abord un règlement à l'amiable4.
- Je peux déposer une réclamation sur le portail national des réclamations, auprès du département du Tourisme, la suivre avec son numéro, et la rouvrir si la réponse ne convient pas5.
L'ordre des recours, et ce qu'il faut préparer pour chacun, est décrit dans les recours contre une agence Omra.
Vérifiez-nous aussi
Cette feuille vaut pour toutes les agences, y compris celle qui publie ce site. agenceomra.ma appartient à Wiki Tours International, une agence de voyages de Casablanca : appliquez-lui chaque case, sans exception.
Son numéro de licence sera affiché sur la page de l'éditeur seulement lorsque la preuve officielle pourra être liée ; d'ici là, ce site n'affirme rien sur sa licence. Le site de Wiki Tours International (page en anglais) dit ce que l'agence déclare ; l'annuaire du ministère dit ce que l'administration publie.
Peut-on reprendre cette feuille ?
Oui. Nous souhaitons proposer cette checklist à l'Observatoire marocain de protection du consommateur pour une publication commune ; à ce jour, aucun accord n'existe. Une association ou un particulier peut l'imprimer et la distribuer telle quelle, en indiquant d'où elle vient. Si une case vous paraît fausse ou incomplète, écrivez-nous depuis la page contact : nous corrigeons et nous datons la correction.