العقد الجيد ليس بالضرورة عقدا طويلا. هو عقد دقيق. اقرأ هذه الصفحة والقلم في يدك، ويستحسن أن يكون بجانبك من سيسافر، أبا كان أو أما، لأنه هو من سيعيش كل سطر من سطور العقد.
كل بند هنا مكتوب على شكل سؤال تطرحه على الوكالة. إن جاء الجواب واضحا ومكتوبا، فضع علامة. وإن جاء شفهيا أو غامضا، فاطلب أن يُضاف إلى العقد.
من يوقع العقد؟
في العقد طرفان: الوكالة من جهة، والمعتمرون، أو من يؤدي عنهم، من جهة أخرى. والخطأ الشائع أن يُكتب الطرف الأول باسم تجاري لا تجده في أي مكان آخر.
ابدأ إذن بالوكالة. اسم الشركة المكتوب في العقد هو الاسم الذي ينبغي أن تجده في دليل وكالات الأسفار الذي تنشره وزارة السياحة8. ونوع رخصتها إما منظم-موزع للأسفار (ODV) وإما موزع للأسفار (DV)2. كيف تبحث عنها، تجده في كيف تتحقق من أن وكالة العمرة مرخصة.
للتأشير
- هل اسم الشركة في العقد هو نفسه الذي وجدته في الدليل الرسمي؟
- هل العنوان مكتوب كاملا، لا رقم هاتف فقط؟
- هل نوع الرخصة مذكور؟
- إن كانت وكالة أخرى هي التي تنظم الرحلة، فهل اسمها مكتوب في العقد؟
- هل اسم كل معتمر مكتوب كما هو في جواز سفره؟
- إن كنت تؤدي عن والديك، فهل يظهر اسمك بصفتك من يؤدي، واسماهما بصفتهما المسافرين؟
- هل وقّع العقد شخص يمثل الوكالة، مع ختمها؟
اسم الفندق وتسجيله في نسك مسار
وفق Gulf Business وKhaleej Times نقلًا عن الوزارة السعودية، لا تصدر تأشيرة العمرة منذ 10 يونيو 2025 إلا إذا كان السكن مسجلًا على منصة «نسك مسار»، في فندق مرخص من وزارة السياحة السعودية يؤكد الحجز إلكترونيًا3.
معنى ذلك لك بسيط: الوكالة التي حجزت فعلا تعرف اسم الفندق، فلا سبب لأن تكتب في العقد «فندق قريب من الحرم» أو «فندق أربع نجوم أو ما يعادله». اطلب الاسم. والقاعدة نفسها، مع بقية وثائق الملف، مشروحة في صفحة وثائق العمرة في موقع Guide Omra.
للتأشير
- ما اسم الفندق في مكة، وما اسم الفندق في المدينة؟
- كم ليلة في كل فندق، ومن أي يوم إلى أي يوم؟
- هل الحجز مؤكد، وهل تسلمني الوكالة ما يثبت ذلك قبل السفر؟
- ماذا يحدث إذا تغير الفندق: هل يُخبَر المعتمر كتابة، وبأي فندق يُعوَّض؟
- هل نوع الغرفة مكتوب، وكم شخصا فيها؟
لاحظ أن السؤال الرابع مهم بشكل خاص لكبار السن: الفرق بين فندق وآخر قد يكون مسافة مشي طويلة كل يوم. إن كان والداك لا يقويان على المشي، فاكتب ذلك في العقد واسأل عن الحل المقترح.
تواريخ الرحلة وموسم العمرة الرسمي
لكل موسم عمرة جدول رسمي تعلنه وزارة الحج والعمرة السعودية، وتواريخ عقدك ينبغي أن تدخل فيه. هذه مواعيد موسم 1448 كما نشرتها الوزارة1:
| المرحلة | التاريخ |
|---|---|
| إصدار التأشيرات والوصول | ابتداء من 31 ماي 20261 |
| تصاريح نسك ودخول مكة المكرمة | ابتداء من 1 يونيو 20261 |
| آخر إصدار للتأشيرات | 1 شوال 1448، الموافق 9 مارس 20271 |
| آخر دخول | 15 شوال، الموافق 23 مارس 20271 |
| آخر مغادرة | 30 شوال، الموافق 7 أبريل 20271 |
للتأشير
- هل يوم الذهاب ويوم العودة مكتوبان بالتاريخ، لا «في النصف الأول من الشهر»؟
- هل رقم الرحلة الجوية أو اسم شركة الطيران مذكور، أو على الأقل موعد تسليمه؟
- ماذا يحدث إذا تغير موعد الطيران: من يتحمل الفرق، ومن يُخبرك؟
- هل تاريخ العودة يسبق آخر مغادرة في الموسم، أي 7 أبريل 20271؟
التأشيرة والتأمين
حسب Gulf News، صار يجب منذ 1 نونبر 2025 تقريبا استعمال تأشيرة العمرة في أجل شهر واحد من إصدارها، بعد أن كان الأجل 3 أشهر5. وحسب Gulf News أيضا، تُلغى التأشيرة غير المستعملة بعد 30 يوما5.
لذلك اسأل الوكالة متى ستطلب تأشيرة والديك بالضبط، لأن طلبها قبل موعد السفر بكثير قد يُلغيها، حسب Gulf News5. واطلب أن يكون في العقد من يتكفل بالطلب، ومتى تتسلم أنت نسخة منه.
أما التأمين، فوفق Gulf News نقلًا عن الوزارة، هو إلزامي للمعتمرين القادمين من الخارج ومشمول في رسوم التأشيرة، ويغطي بالخصوص الحالات الطبية الطارئة والحوادث والوفاة وتأخر الرحلات أو إلغاءها6.
للتأشير
- هل يذكر العقد أن التأمين المرافق لملف الدخول مشمول في الثمن؟
- هل تضيف الوكالة تأمينا آخر، وما الذي يغطيه بالضبط؟
- من تتصل به العائلة إذا مرض المعتمر هناك: اسم ورقم هاتف، لا «المرشد»؟
- هل يرافق المجموعة شخص من الوكالة طوال الرحلة؟
ما يحتاجه ملف السفر من وثائق، وقواعده بالتفصيل، شأن دليل الوثائق لا هذه الصفحة. نحن نقول لك ماذا تطلب من الوكالة أن تكتب.
الإلغاء والتأجيل
هذا البند هو الذي يغيب أكثر من غيره، وهو الذي يُحتاج إليه حين تسوء الأمور. لا نملك مصدرا منشورا موثوقا عن الممارسة المعمول بها، ولذلك لا نقول لك ما «يحق» لك. نقول لك ما تطلب أن يُكتب.
للتأشير
- إذا ألغيتَ أنت الرحلة، لمرض أو لظرف عائلي، فما الذي يُردّ إليك، وقبل أي تاريخ؟
- إذا ألغت الوكالة الرحلة أو أجّلتها، فما الذي تقترحه: موعدا آخر، أم ردّ المبلغ، أم الخيار لك؟
- إذا تغير الفندق أو تاريخ الطيران بعد التوقيع، فهل يحق لك أن تنسحب، وبأي مقابل مكتوب في العقد؟
- إذا رُفض الملف أو تأخر لسبب لا يد لك فيه، فماذا يحدث للمبالغ المؤداة؟
- هل يمكن أن يسافر شخص آخر مكان المعتمر، وبأي تكلفة؟
الأداءات: كم، ومتى، ولمن؟
اطلب أن يكون في العقد جدول واضح: مبلغ التسبيق، وموعد كل دفعة بعده، والمبلغ الإجمالي. ولا تؤدِّ إلا للوكالة نفسها، مقابل وصل مؤرخ وموقع ومختوم باسمها، أو بتحويل إلى حساب باسم الشركة المكتوبة في العقد.
- هل الثمن الإجمالي مكتوب بالأرقام وبالحروف؟
- هل كل ما يشمله الثمن مكتوب: الطيران، والفنادق، والنقل، والتأمين؟
- هل ما لا يشمله مكتوب أيضا، حتى لا تُفاجأ بمصاريف «إضافية»؟
- هل اسم صاحب الحساب البنكي هو اسم الشركة؟
إذا وقع خلاف: ماذا يقول العقد؟
تُسوّى النزاعات بين المعتمرين والوكالات أولا بالطرق الودية لدى مندوبيات وزارة السياحة7. ولكي يكون هذا الطريق ممكنا، يحتاج العقد إلى أمرين: عنوان مكتوب تراسل عليه الوكالة، ونسخة موقعة تحتفظ بها أنت.
احتفظ بالعقد، وبكل وصل، وبكل رسالة، في ملف واحد. وإن احتجت إليه يوما، فالخطوات مرتبة في شكاية ضد وكالة أسفار: طرق الانتصاف بالترتيب.
مناطق ما زالت غامضة
- البنود التي يفرض المرسوم التطبيقي رقم 2.21.80 للقانون 11-16 ذكرها في عقد الرحلة، إن كان يفرض بنودا: لم نجد مصدرا يفصّلها، ولذلك جاءت البنود هنا أسئلة لا قواعد9.
- الممارسة المعمول بها في ردّ المبالغ عند الإلغاء: لم نعتمد بعد مصدرا موثوقا عنها.
- هل يستطيع المعتمر أن يتحقق بنفسه من تسجيل فندقه في «نسك مسار»، دون المرور بالوكالة.
- قواعد الفندق والتأمين وأجل الاستعمال نقلتها الصحافة عن الوزارة السعودية، ونعيد مراجعتها بانتظام: إن تغيرت، تتغير هذه الصفحة.
ماذا تفعل الآن؟
اطبع قائمة التحقق، وخذ معها نسخة العقد إلى البيت، واقرأها مع من سيسافر قبل التوقيع. ولا توقّع في اليوم نفسه إن بقي بند غامض. وإن أردت أن تعرف ما يقوله القانون عن الوكالة نفسها، فانظر القانون المنظم لمهنة وكيل الأسفار.